」
为了进行上午第一堂课叫来帮忙的敦,看着正在阅读发下的资料的渡良濑连声惊呼。看来那只黑猫还挺适合戴眼镜的。
「不是很棒嘛、高冷系的美女。我们营业组还没有这种类型的」
「又不是因为长相才录用她的」
客服中心的话说不定因为声音录用更有意义。就不能从动画方面的专业学校声优招几个人吗,我是认真的这么想。
这样的敦作为讲师,开始了商务礼仪的讲座。
以基本心态开始,从敬语和谦让语的差异这种中学生水平的东西到上座下座的概念、名片的递收方式、公司内和公司外的用语之类上班族特定的规则进行说明。
「和顾客或公司外的人对话时,要舍掉领导和前辈的称呼,电话中也一样。『枪羽先生现在有事正外出中』这种说法NG。把称呼去掉就OK了。就算非要加称呼到职位的程度就够了。虽说这样也不太合适」
(译:日本社会普遍存在集团内外意识,一般对外人谈到自己公司的人时不用敬称,最多只称呼职位)
新人在接电话时常犯的错误之一就是这个。虽然是一般常识,但新人在心中对舍弃上司敬称这种事还是感到畏惧。因此不经意间便加上了「先生」这个称呼。这种畏惧心理消失时,就是已经习惯社会生活的证明。
「还有就是、名片的递交方式,还是自己实际试一下更容易理解。那么请和身边的同事两人组成一组吧」
这时、渡良濑举起手。像是猫咪竖起尾巴一样。
「这种培训真的有必要吗?」
「呃、什么意思?」
「这种程度的知识只要通过资料自学就好了。我不认为这是需要特地练习的复杂技能」
「但还是照计划进行更好吧?也用不了多长时间」
「这不是时间长短的问题。这种基础的知识需要的是自己主动学习的心态」
她身边响起赞同的声音。傻二代集团拍着手。
「嘿—、高意识派啊。说得真是太对了—,我们也完全赞成。喔?」
两名同伴立刻呼喊着「喔!」表示同意。疑问和同意全都用「喔」表示啊,多么方便的词。要是商务用语也能这么简单的话,确实就不需要这种课程了。
「与其这样浪费时间—,不如开个加深新人关系的联欢会更好吧?这样不是更有意义吗? 你说是吧小绫?」
渡良濑冷冷的看向自来熟笑着的小啃男。是不想和他相提并论吧。大少爷只是想偷会儿懒,渡良濑恐怕是真的认为「这是在浪费时间」吧。
高意识的新人每年都有一定比例存在,但像这样拼命表现的还是不常见。换个说法说法好了,新人要是最初就这副模样的话,到了五月可是要崩溃的。
当敦不知所措时,我上前帮腔。
「这种课程,可以说是用来代替合同的」
「合同……?」
我对一脸惊讶的渡良濑进行说明。
「『公司对员工进行了教育』『社员接受了公司的教育』,就是这么一份相互合意下的合同。和顾客签订合同也差不多。公司『对保险内容进行了说明』。顾客『接受了保险内容的说明』双方签订了这种合同。能理解多少全看顾客自身,但公司『做出了说明』这一事实对合同成立来说是必要事项。懂了吗?」
不止是渡良濑,我是望向所有新人这么说。
其他人都一副有些懵的样子,只有小啃男和渡良濑露出理解的神色。
渡良濑冷淡的说。
「意思是,这相当于是种仪式对吗」
「说是仪式又太单纯了,应该说是『程序』吧。销售保险其实就是和顾客重复这种程序的过程。所以如果没办法接受这种程序课程的话,作为保险人是不合格的。这次的培训也有测试这方面适应性的意思吧」
最后我完全是临时瞎扯的,而渡良濑看起来似乎理解了。虽然一副无法释然的样子,还是表现出了听课的态度。
另一边、小啃男拍起手来。
「呀—、枪羽主管真是太—厉害了。有一说一太帅了—。喔!」
喔! 我不禁想这么回应。好恐怖啊这个节奏,不知不觉就被带进去了。二十八的人了还跟着喔实在够恶心的还是多注意点吧。
之后的课程进行的很顺利,上午的讲座就此结束。
目送着去吃午饭的新人们出门后,敦一下子趴在长桌上,露出比平时还要累几十倍的神色。很少见这个精明的男人露出这副样子。
「怎么样,对期待的『高冷系美女』有什么感想」
「高冷过头了,那叫冰冷美女吧!我都要被冻死啦! 当真是冰冻美女啊!」
似乎是在回味刚在的对话,他的身体颤抖着。
「冰冻这个形容还真是贴切。确实她有着即使冻结周围一切也豪不在意的,宛如冰晶般的意志。这样的新人可不多见」
「那个叫曾根的小鬼头不是挺识趣的吗,至少比渡良濑要好得多」
「是吗? 我倒觉得他完全就是个白痴,麻烦死了」
要是个吹捧就能让他高兴的白痴那就简单了。只要跟着附和「这样啊,好厉害!」就行了。但那个男