坐上中心负责人的位子后，已经过了一周。
我在此之前只关注营业组的种种，但中心负责人还要管辖其他小组，因而得知了许多事。
来做个简单的整理吧。
八王子中心里包含营业组在内，存在著五个小组。
首先是变更组，也叫做服务组，负责为已与我们公司签约的客户进行更改契约与变更内容。工作内容与营业组一样，「能让多少客户续约」、「能让多少张保单升级＝保险费增加」会成为工作的考绩。意即其本质就是「业务」，要透过「今年也请务必与敝公司签约！」、「最近窃车事故频发，要不要为您的车辆保险？」之类的销售话术来达成业绩目标。
接著是财务组，管辖范围为徵收保费的部门。举例来说，他们负责的工作就是确认客户是否汇入保费、月缴保费是否确实入帐、若否则进行催缴等等。这个部门并没有业绩标准，但经常因处理金钱纠纷劳心劳力。「如果保费到明天还未缴纳，就会解约。」「拜托你，请再宽待一个月！若没了这些钱，我儿子的学校餐费就付不出来啦啊啊！」——有时也必须做这种像高利贷逼人吐出钱的事。
然后是损害调查部。每当发生事故时，便由这个部门计算损害金额并决定保险理赔金额。实际调查是委托人称「理算师」的外部业者，员工并不会直接前往事故现场。他们会根据理算师的报告与警察的事故证明书计算金额，但一切都遵从「前例」处理，就某种意义而言，算是种呆板僵硬的工作。而客户若无法接受相关处理手段，就得进行交涉。「我就说我的脚还在痛了！」「但依照医师所见，应该已经痊愈了……」「会痛就是会痛！往返医院的交通费从保险里出啦！」。所受伤害的疼痛就只有本人才知道，所以也很难办。
其他还有「技术组」这种负责审查难以加入保险的外国车与高级车的部门。由于其工作内容与客服中心业务密切相关，十三名正职社员便设席于八王子，但管理方面则是直属于六本木，因此该部门在这次裁员骚动中亦置身事外。他们不在我的管辖之内。
营业组有七十名员工，其中正职社员为四名。
变更组有六十八名员工，其中正职社员为五名。
财务组有三十名员工，其中正职社员为三名。
损害调查部有十名员工，其中正职社员为五名。
所有员工总计为一百七十八名。
光看人数，多少算是个集团。
但是，每一个部门都是仰赖大量的非正式雇用——兼职人员而成立的。我不知道六本木的状况是如何，但在八王子这里，兼职、计时人员才是主角。
问题的本质就在这里。
「……该怎么说呢……」
我在中心负责人室里以手指揉了揉疲惫的眼睑，将身体靠在椅背上。我坐的并非百目鬼坐过的高级商务椅，而是从指导员的座位搬来长年坐惯的椅子坐。因为百目鬼的椅子实在软过头了，很可怕耶。万一椅背突然往后弯，我的头可能就会撞到地板，对自己施展德式背摔了啊。
「怎么了吗？前辈。」
本来在自己的桌上面对著电脑的渡良濑担心地向我看过来。她身为我的秘书而设席于中心负责人室，这件事成了花边八卦在公司内大为流传，但由于在实务上有其必要，我表面上便无视之。身为当事人的后辈总是一副兴高采烈的样子，不知道是不是我多心，她好像还花了不少心思在化妆、头发与服装上，但我只当作保养眼睛而予以忽视。毕竟在密室里性骚扰别人属于犯罪行为嘛，得好好遵守法律才行。
「我试著把这五年内兼职人员的雇用状况做成图表。简单来说，就是几个人进来公司，几个人离开公司的图。渡良濑，你知道比例大概是多少吗？」
相貌姣好的后辈想了一下之后，说出她的回答：
「假设进公司的人数有十个人，离职者的人数则为两人……大概是这样吧？」
「哦哦，不愧是渡良濑，你答对了。」
「哪、哪里，这没什么……」
「不过进公司与离职的人数反了。」
渡良濑呆了一会后，脸上浮现惊讶的表情。
「反过来……那不就是几乎没有人留下来吗！」
「嗯，米歇尔那时也是这样吧？」
村田•米歇尔•大五郎在施行BIGBANG•PROJECT时，有三十个人进来，接著三十个人辞职。嗯，不过那算是例外中的例外。
「我是知道客服中心的离职率很高，但没想到实际数字居然这么夸张……」
「所以实际情况就是不管雇用再多人，依旧赶不上人力流失的速度。顺便问一下，你知道辞职理由中排名第一的是什么吗？」
渡良濑这次立刻答道：
「因为工作内容十分吃力。」
「一点都没错。」
在客服中心工作是很辛苦的，必须要接起毫不间断地打过来的电话，在短时间内与客户通话，并只以口头方式说明保险商品繁琐复杂的内容，藉以达成业绩目标。
由于工作手册已经建立，只要接受过训练，任何人都可以从事这份工作——对外是这么宣称的。然而，离职率之高已经证明这是天大的谎言。我经常想，这工作必须加个这样的警告标示：「任何人都能做（但压力与疲劳不纳入考量）」。
唯有能够适应随著电话对应与营业工作而来的压力者可幸存下来，进而成为宝贵的中坚战力；不过要走到这一步大约得花上两、三年就是了。附带一提，以我们这里而言，资深员工的基准大致是五年以上吧。