然地回答:
「须藤先生不也是在假日来加班?」
「那是因为工作人员的再教育还没达到标准的关系,害我这段时间根本不能休息是也。前任指导员所留下的陋习,得全部扫除乾净是也。」
是也是也是也~!大笑数声之后,是也哥就这样离开了。由于他关门的力气太大,堆放在桌上的车价表顿时被震到地上。
捡拾车价表的同时,我微微一笑。
是也哥果然如我所料来上班了。
其实稍微偷懒一下也没关系,然而他为了表现自己对百目鬼的忠心耿耿,硬是跑来上班。
若是也哥没在星期六上班,我的反攻作战可就泡汤了呢。唯有须藤指导员在百目鬼中心负责人休假的时候出现在公司,计画才得以成立。
现在——
时间过了一个小时,时钟指在上午十点的位置,差不多要进入电话高峰的时段了。由于环球社两个月以来的广告攻势,最近常有无事可做的时间。
今天的班表也是根据这种预测排定的。
新任指导员是也哥应该是以来电数为基准,排定今天的出勤班表。由于来电数没有平日那么多,是也哥恐怕会大幅减少出勤人数,以降低人事费用为由向中心负责人邀功吧。用少量的人数接起所有的电话本身就是互相矛盾的命题,至于该如何克服,就端看指导员的本事了。由于这是先前几乎被我彻底无视的领域,是也哥为求表现,一定会尽可能减少人数。现在的他就像流著口水、等不及想吃饲料的斗牛犬一样,期待百目鬼星期一上班的奖赏。
放在桌上的手机接到LINE的讯息。
来自渡良濑的讯息显示在萤幕上。
一切都如前辈的预料。
我现在就传达现场的情况,请按照原计画进行。
就在我读完讯息的同时,手机也跟著响起。渡良濑打来的。于是我轻触接听键,打开扩音功能之后将手机放回桌面,一句话也不说。
『就跟你说结束通话之后要立刻改为可受理是也!』
『这样会来不及送件!更何况电话的数量那么多,根本是杯水车薪!到底该怎么处理?』
胡桃敦史以异于往常的激动口吻跟是也哥起了争执。
『就、就跟你说接起下一通电话的同时输入申请资料就好了是也!』
『这根本是强人所难,我又不是※圣德太子。话说回来,今天的出勤人数也太少了吧,为什么少了那么多人?……啊啊不行,我要去接电话了!』(译注:传说中圣德太子有丰聪耳,可以同时聆听多人说话。)
可以听到敦史接起电话的声音。
紧接著是渡良濑冰凉的语气。
『须藤指导员,还是我也先中断处理上午的邮件,去接电话呢?』
『哦、哦哦!真的是也?』
『不过如果回覆太慢,正在等候回信的客户可能会提出客诉,这样也没关系吗?』
『不、不能引起客诉是也!那样电话更是会大塞车是也!所以你就一边回信一边接电话是也!』
『真的有办法这么做吗?那请指导员亲自示范一下,麻烦了。』
喔喔,渡良濑很会说嘛!不是班长,根本就是女王了。
是也哥为之语塞。即使隔著手机,我也能感受到他的不知所措。之后电话铃声此起彼落地响起,好惊人的数量,应该跟三、四月的旺季差不多?
椅子的滚轮滚动的声音,以及惊慌失措的声音重叠在一起。
『啊!等一下,喂!你们要去哪里是也!』
听不到有人回答,取而代之的是咚咚咚咚的沉重脚步声。
脚步声逐渐增加,好几个人放下响个不停的电话站了起来。
结束手机的通话后,我从座位上起身,接著穿上披在椅背上的外套,整理一下衣领。把稍微打开的窗户关好,凝视著门扉。
几秒钟之后,敲门声响起。房门以惊人之势被推了开来,大妈壮硕的身躯摇摇晃晃地进入房间,身后还跟著三名女性员工。她们都是在SOP事件时被我以趴桌之礼劝退的资深元老。看到我早已准备完毕,三人无不张大嘴巴,大妈则是微微一笑。
「小锐,该你出场了。只有你能解决这次的危机。」
「早就恭候多时。」
这时气喘吁吁的是也哥也从打开的房门跑了进来。
「不、不要自作主张是也!指导员是我!上头已经交代过了,全员严禁跟枪羽接触是也!」
大妈转过头,右边的眉毛微微一挑。
「啊?意思是你可以分配好那么多电话?」
「当、当然是也!试试看就知道是也!」
「劝你还是不要勉强吧?刚刚离开的时候,电子显示板的放弃数已经高达三十了耶?短短一个小时就冲上三十喔?我在这里工作二十年了,从来没听说过这种放弃数,这恐怕不是被臭骂一顿就能了事的喔?」
「可、可是……」
是也哥吞吞吐吐的。大妈是兼职人员的老大,她说的话分外有说服力。
趁著这个机会,我也补上一脚。