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按下电话的保留键之后,渡良濑低下头。
「麻烦你了,前辈!」
「交给我吧。」
于是我回到指导员的位置,接起立刻转过来的电话。
「您的电话已经换人接听。敝姓枪羽,为客服中心指导员。」
话筒的另一端,传来压迫感十足的浓浓关西腔。
『喔,小哥就是主管吗?很好,我跟那两个小妞还没抱怨够呢,你给我好好听清楚!』
「了解,那么首先——」
对方立刻开口飙骂,我则应对如流地展开对话。
客户的怒气瞬间消散,脸上堆起了笑容,不但透过电话签下契约,两人还缔结了坚固的友谊。不愧是枪羽锐二。可喜可贺、可喜可贺。
——天底下当然没这种好事。
该怎么说呢?他大发雷霆,我被骂得狗血淋头。自入社以来,我第一次被骂得这么惨。国中时参加校外教学,我跟同学从旅馆溜出来,跑到电子游乐场玩「基连的野望」,结果被老师逮个正着,狠狠地臭骂了一顿。如今这位客户的骂人功力,可说跟那个老师并列第一。
这个客户骂起人来没完没了。
保费太贵,贵死了贵死了。
『我女儿的保费实在太贵了,这种金额根本是诈骗!居然比我的保费多了将近两倍!?你们广告一直说什么物美价廉,别搞错了,没人像你们这样做生意的啦!』
这次汽车保险的被保险人是十九岁的女性。
要保人是父亲,亦即保费是由这位客户支付,可是他觉得保费太贵了。女儿才刚取得驾照,这是她的第一张保单。这种情况的保费本来就特别贵,这位父亲的愤怒并非毫无来由。
不过应该不只如此。人不会只为了钱的问题而生气,定还有其他的原因。
找出他的愤怒点吧。
『我也不是爱抱怨的人,不过啊,再怎么说这种保费也太夸张了吧,简直就是变相鼓励年轻人不要保险啊!是怎样?你说话啊!』
我耐着性子听这位父亲说话的同时,脑中浮现出高屋敷社长的面孔。连我自己也不知道为什么。客户跟那个死老头的用字遣词和应对方式完全不一样,我与两者的关系也截然不同,然而从电话传来的怒骂声,却跟下达公司命令的社长有几分相似。
明知自己理亏,还是忍不住喋喋不休——
总而言之,那是忧心孙女的祖父之姿。
失去女儿和女婿,对两人留下的孙女百般溺爱的男人。
南里花恋的父母亲死于意外。
她撰写小说的理由,与她娓娓道来的那句话,在我沉入咒骂之海的脑中浮现。
——这是我所能留给你的一切。
跟已逝父亲之间的羁绊。
父亲与女儿……
「您是希望在有什么万一的情况下,能给令嫒更多保障吧?」
这句话的效果非常强大。
口水几乎要透过空间跳跃传到这里的怒骂顿时静了下来。片刻的沉默之后,那位父亲勉强挤出嘶哑的嗓音:
『……我的女儿说她不需要保险。如果保费这么贵就不要了。她还笑着说「我不会出车祸啦」。』
「您一定很担心吧?」
『是啊……因为那孩子是我的一切。』
愤怒逐渐平息。
不过接下来才是重点。对方开始诉说女儿多么可爱、多么优秀、多么善良,还一一诉说她从幼稚园小学中学高中到大学入学考之前的各种回忆。
我一边点头附和,一边聆听客户说话。
虽然他确实有身为父亲专制蛮横的一面,但也还可以接受。说穿了,对方就跟总是跟他人炫耀雏菜的老爸一样。我虽然被骂得狗血淋头,不过对这个客户实在无法感到厌恶。
不久之后,能说的话都说完了。
虽然对方还是没跟我们签约(天底下果然没那么好的事),不过最后他留下这句话:「谢谢你听我这个老头子的抱怨」。
挂上电话、摘下耳麦,我看了看时钟,时间已经过了下午五点。大家都已经结束与客户的通话了。明明早就过了下班时间,大家却全都留了下来,守着我的一举一动。
我看向荧幕一角的数字。
签约件数……五百零二件。
「……达成……目标。」
我软软地趴在桌上,松了口气的感觉更甚于喜悦。反而是其他伙伴比我还高兴,欢呼声和鼓掌声此起彼落,简直就像热闹的庆典。大妈将双手环抱胸前,频频点头;有点年纪的阿舟嫂学起年轻人,跟周遭的伙伴击掌欢呼;小梅弹起空气吉他,高兴得又叫又跳;敦史跟我一样趴在桌上;渡良濑则哭得泣不成声,掩住面孔的手帕都湿透了。轻拍渡良濑的后背安抚她的人,居然是过去誓不两立的川岛寺。还有新横滨……居然消失了!啊,部落格更新了!豚骨拉面,加一球硬面!
「大家辛苦了。」
举起稍嫌无力的拳头,大家伴随欢声,模仿我的动作高举拳头。
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