「好好加油吧，上班族。」
「你也是，自由人。」
与沙树道别后搭上电梯，我低头检视纸袋里的东西。有一个特别替我准备的便当，上面贴着一张纸条。「在渡良濑面前吃这个便当」。我感到有些在意，便打开盒盖一看，便当的白饭上有个以※樱田麸排列的大大爱心。（译注：樱田麸，日本传统食品。类似红槽肉，不过是以鱼肉制成。）
这种挑衅示威的功力真是天下第一啊，同志！
※ ※ ※
惊险刺激的日子以快刀斩月历之势飞快逝去，持续三周的死亡游戏终于奏响了最终的乐章。
BIGBANG·PROJECT最终日的星期六。在万全态势之中——光是营业团队的座位还不够，甚至连其他团队的座位都被电销人员占据——最后一天即将划下句点。
指导员座位的荧幕右上角，设有以倒数的方式显示签约数的应用程式。
下午三点的时候，总签约件数是四百九十件。
距离营业时间结束还有两个小时，剩余十件。
这绝对算不上无法达成的目标，却也没有十足的把握，可说是相当尴尬的数字。书面申请已经全部处理完毕，接下来只能从电话或网路取得有效契约。到了这个地步，也只能靠运气了。于是我以近乎祷告的心情聆听电销人员与客户的通话内容，专心处理电子邮件。
这时，我突然察觉情况有异。
我的电脑——只有指导员能登入——可以显示全中心的电话状况，举凡今天哪个人接了几通电话、上次是什么时候休息之类的情报，全都在我的掌握之中。
如今荧幕显示出异常的数字。
某个电销人员的通话时间居然超过两个小时。
八王子中心的平均通话时间大约是十五分钟，眼前这个数字显然不正常，不过也并非不可能出现。如果客户产生抱怨却无法解决的话，〔偶尔也常有〕持续两个小时的通话。通常我们将这种情况称之为「胶着」。
陷入胶着的人是渡良濑。
由于她的电脑今天有点问题，所以她到其他座位登入系统，不在我的视线范围之内。
于是我从座位起身，过去看看她的情况。
被用网路线绑在椅子上的新横滨持续发挥他的三寸不烂之舌，而渡良濑的位子就在他旁边。只见她一直以几乎快消失的声音，频频向客户致歉，总是挺直的腰杆也缩成小小一团。她一直以白色的手帕擦拭眼角，脸上的妆几乎都花了。
居然把渡良濑骂到哭……
「枪羽先生，对不起。」
主动向站在原地的我出声的人，是名叫川岛寺的女性兼职人员。年纪约二十岁后半，资历四年，是为了成为正式职员，努力不懈的优秀人才，不过她生性好强，总是跟渡良濑这个应届录取的正式职员合不来。我想「冷冻美人」这个绰号八成也是她取的。
「我刚刚一直跟客诉电话苦战，渡良濑小姐看不下去，替我接手了电话。却好像反而点燃了客户的怒火……」
连渡良濑都胶着了那么长时间，绝对是相当棘手的案件。
「怎样的客户？客诉的原因是什么？」
「客户是五十几岁的男性，以尖锐的口吻表示保费过高。不过我总觉得真正的原因不是保费，偏偏就是找不到他的『愤怒点』。」
「结果就花了两个小时啊……」
碰到客诉的时候，基本原则是「对客户有同理心」。
面对情绪激动的客户，首先必须表示理解客户的愤怒，透过道歉跨出第一步。而提出解决方案，则是道歉之后的事情。
简而言之，掌握客户生气的原因才是关键所在，不过这说来容易，做起来可不简单。有时候客诉的原因是「保费过高」，不过仔细分析之后，会发现「不喜欢客服的说话方式」才是真正的原因。
找不到愤怒点的话，花费再多时间也无法顺利过关。
我想渡良濑应该也知道这不是她能解决的案件了，不过她向来很有责任感，所以开不了口向我求救。
「我明白了。这里交给我，你回到工作岗位吧。」
支开川岛寺之后，我拿出便条纸写了几个字。
就在我打算拍拍渡良濑的肩膀之际，突然迟疑了起来。
在这种情况下支援后辈，真的是为了她好吗？狠下心让她自己解决，不也是一种使其成长的方法吗？
……不对。
在一个客户身上足足花了两个小时，就社会人的标准而言，渡良濑的做法称不上正确。发现自己无法处理的时候，就应该把电话转给主管。渡良濑哭花了妆的侧脸，让我想起在网咖试图以自己的力量取下书本的南里花恋。而且这也是上周还在逞强的我，所以我很能体会。
我握紧拳头，轻轻落在渡良濑的后颈。
趁她回过头时，我把便条纸递到面前。
【 交给我！ 】
渡良濑睁大了充血的双眼看着便条纸。抬起头以犹豫的眼神看向我，这才轻轻点点头，朝着电话另一头开口：
「不好意思，先生，我请我的主管枪羽为您服务。」
对方似乎也希望主管出面，立刻爽快答应。<