;大白天就打电话骚扰别人，日本人也太闲了吧？
「枪羽先生！不好了！」
「这次又怎么了？」
「新横滨先生的部落格更新了！呜哇松饼超好吃！」
「不是叫你们把他找回来了吗！？」
一段时间之后，遭到逮捕的逃犯新横滨被带回来了，嘴巴旁边沾了松饼的糖粉。你吃了吗？欸欸，你真的吃了吗？
「需要我的力量是吧♠枪男♦」
「早上不就说过了吗？」
新横滨伸出小指头，坐到斜椅上跷起二郎腿。
「时候终于到了，让你们见识我认真起来的模样吧。」
他一边扭转指节和颈子，发出喀喀声响，一边一派潇洒地戴上耳机。这种自信真了不起，怎么不一开始就拿出来呢？
「阿卡迪亚保险您好♥我是专·属·于·您的试算专员新横滨♥哈哈哈，太太您的声音好年轻♦真想直接跟您见面，而不是透过电话♠啊？小型休旅车的保险试算？好开心～～♥MINI WAGON开瓶——！感谢您的支持～～～♥」
「……」
这里可不是牛郎店。
偏偏他的客户满意度和签约率都不错，这个世界实在太难懂了。
「枪羽先生，呃，可以麻烦一下吗？」
接着举手的是有三年资历的女性兼职人员，独自抚养中学生儿子的三十五岁单亲妈妈。最近儿子似乎进入反抗期，又增加不少白头发。
「对方是女性客户，告知试算结果之后大发雷霆，还说『一点都不便宜啊！』。」
「啊——」
这是客诉当中最常见的案例。
「请把电话转来给我。」
「每次都麻烦你，真是不好意思。」
「正式职员就是为了这种时候存在的。」
当然也是有那种把工作丢给兼职之后跷班开溜的正式职员，例如新大阪或京都或名古屋或新横滨之类的。
我戴上耳机、接起转过来的电话后，有点年纪的女性歇斯底里的声音传入耳中。哇喔，一开始火力全开啊。
『你是主管吗？是不是主管？』
「是的，这位太太。我是指导员枪羽。」
『声音倒是挺好听的嘛，一开始由你来接电话不就好了吗？』
「真是不好意思。不嫌弃的话，接下来由我为您服务。」
『你们公司在广告上一直说什么很便宜，结果一点都不便宜！这是诈欺！我要向消费者中心投诉你们！』
「无法满足您的期待，真的很抱歉。」
首先要低头认错，然后道歉。虽然是电话，我还是垂首致意。
道歉的同时，在内心思考这个客户的「愤怒点」在哪里。
抱怨的内容虽然是保费太高，不过客户会生气，往往还有其他的理由。
「不知道具体来说，我们的报价跟您的预算有多少差距？」
『住吉海上的试算是五万元，你们那边的报价居然是五万两千元！现在是怎样？跟广告差太多了吧？』
是的，我也有同感。宣传部的人总是觉得一味强调「好便宜好便宜」就好了，连我也想一起控告他们了，绝对不假。
……偏偏我不能这么说，这就是第一线士兵的难处。
「请问您使用网路吗？敝公司适用网路优惠的方案，若您透过网路签约，可以现省五千元。」
『我拿手机试过了，根本不行。看得我眼花撩乱！』
这种说法充分显示客户强烈的不耐烦。
应该就是这里了吧？我锁定目标。
「家里有没有其他人熟悉网路呢？」
『儿子是很熟，不过他根本不回家。上大学之后就突然变得好冷漠，总是轮流住在朋友家耶！对了对了，上次居然还——』
接下来我一直听客户抱怨她的儿子，时间长达十分钟之久。看来这个客户真正的愤怒点在于「网路令人难以理解（以及儿子的冷漠）」。
「我来教您怎么做，要不要再试算一次？」
『不行啦。我是欧巴桑了，根本不懂网路。』
「最近的手机也有语音输入的功能喔。」
『什么？大叫三次哈德森吗？』
看来这位客户是任天堂世代的人，那么使用网路应该不成问题。有希望、有希望。B键连按、B键连按。
接下来我花了三十分钟口头说明手机试算的所有过程，陪客户按下最后的签约键。我自己也一边操作手机一边引导客户，看在旁人的眼里或许是个工作时滑手机的员工，不过这是最有效率的办法。另外新横滨如今也在讲电话的同时玩手机。从他左右摇动身体并快速轻弹手指、拍击又做出胜利姿势看来，铁定在玩音乐游戏。