轻浮，轻浮至极。比氦气还轻浮的声音传遍整间会议室。
「交给我吧♣我要以这对洁白的门牙吸引社长的视线♦」
这家伙的名字是新横滨太郎（29）。
虽然很像新干线车站的站名，不过那确实是本名。
纯白的外套与长裤，酒红色的衬衫搭配金项链，外表看起来像个男公关的奶油小生。我几乎没见过他在上班时接电话，倒是常常看到他在玩踩地雷。比起新人，我更不想让社长看到这个家伙。他为什么要当上班族？MEN'S KNUCKLE的封面绝对更适合他。
「新横滨，今天你一定要给我接电话。」
「啊哈哈♠女性客户会不会爱上我的声音呢？好担心喔♣」
他还伸手将轻飘飘的褐色刘海往后一撩。咕～好想剪掉他的刘海～！
不管怎样，现在要专注于眼前的工作。
「社长好像中午会到，新横滨以外的人只要跟平常一样就好了。今天也麻烦各位了。」
于是早上的会议就此结束，大家各自回到工作岗位。
※ ※ ※
指导员的工作主要是针对来电状况对人员做出指示，不过这只是工作的一部分。视时间和场合需要，大大小小的事情都得一肩扛下。有问题就必须回答，万一遇到必须由指导员背书的案件，就要当场做出决定。当来电数过多，人手不足的时候，还得亲自接电话替客户试算保费。「叫你们的主管出来！」这种客诉来电也会转到我这边。除此之外，还得视来电情况让人员休息，或者是趁空档处理其他部门分派的工作，每天都忙到晕头转向。
「即将进入电视广告！倒数十秒！」
渡良濑的声音传遍四周，中心的气氛顿时紧张起来。
阿卡迪亚保险的电视广告只在午间谈话节目的时段播放。「请重新检视您的汽车保险，现在立刻透过网路或电话与我们联系。电话是×××-×××-×××」。当女艺人的声音透过媒体网路传遍全国的瞬间，战争就正式开打了。
「5、4、3、2、1……零！」
同时，电话随之响起。
电子荧幕显示的「来电数」在眼前迅速增加。
接起电话的工作人员异口同声地说出「感谢您的来电。这里是汽车保险阿卡迪亚，我是负责试算的服务专员」。在职前训练一次又一次演练的SOP自口中流泻。
不管什么时候看见此景，都非常壮观。
这就是客服中心的日常。
「……喂，新横滨怎么一下就不见人影了？他到哪去了？」
「刚刚说他肚子痛，要去上厕所……啊，他的推特更新了。『跷班中♥』」
「去把他叫回来！」
这也是日常之一。
「对不起，前辈，可以请教一下吗？」
「渡良濑，有什么问题？」
「我接到想要替义大利超跑试算保费的电话，这算是特殊案件吧？」
「不需要车体险的话，不必审核也OK，如果需要就必须审核。跟客户确认车种、厂牌以及发照日期之后，联系特殊案件的团队。」
我们公司也有拒绝承保的车种，稀有的进口超跑或是价值相当一栋房子的高级车就属于此类。遇到难以判断的车种，通常都是由专业部门负责审核。
「那个，指导员。」
上班两个月的女性新人微微举起手发问。大概是还没习惯我的眼神吧，有点战战兢兢的感觉。为了缔造圆满的人际关系，我很想报以灿烂的微笑，不过在中学时期，我的笑容曾让暗恋的女生发出惊吓的尖叫，在我心中留下难以磨灭的阴影，因此我选择神色如常地回应「什么事」。主动示好的笑容遭到拒绝真的太惨了。
「客户问我有没有什么推荐的保单，我该怎么回答才好？」
「这就视年纪或是家庭状况而定，不过大家基本上都偏好人员车辆一律理赔、附加人身伤害以及车体险的产品。就以上述事项的有无为基准，提供客户两种试算表吧。」
如果客户的问题过于抽象，推产品的时候也不知道该从何下手。这时最好先给予明确的回答，邮寄试算表的时候再附上好几种方案。
问题的风暴此起彼落，这次轮到才刚结束OJT的新人举手发问。
「老、老师！」
「我不是老师，怎么了？」
「客户问我推荐什么饼皮，请问该如何回答？」
「就说敝公司不是披萨店，直接挂电话。」
客服中心少不了打错电话的人。
这时另一个新人又紧接着举手。
「爸爸！」
「我不是你爸。怎么了？」
「客户说『你的内裤是什么颜色？呼、呼……』，我该怎么回答？」
「告诉他下次再打过来就报警，然后直接挂电话！」
也少不了恶作剧电话。
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