都吓得半死的发箍女高中兼职生，像是终于从死地生还一般放松下来，同时也对OL突然间的态度转变感到讶异。
（嗯，这个OL怎么看都是一副压力过大的样子。她平常一定不是那么喜欢叫嚷的人。）
于是乎——最终OL低头表示自己说得太过分了，然后带着替换的咖啡、清洁费，以及我提供的去污毛巾组合和试吃的糕点，向远处的座位走去。
呼，这下可以放心了……
「谢、谢谢你们二位！对不起，都是因为我太笨手笨脚了……」
「没有啦，我其实什么都没做……虽然不知道怎么回事，不过真是帮了大忙啊，新滨！竟然知道怎么去除污渍，你还是个家务高手呢！」
「没有啦，我只是有过几次去污的经验罢了……」
工作时的必需品就是提神的咖啡。但也因此不止一次把咖啡洒在自己的衬衫上弄出污渍来。
然后，不论污渍有多小，只要穿着有污渍的衬衫去见上司，就会被劈头盖脸地指责不配当个社会人士。……顺带一提，那些上司们穿着有污渍或者烟味的衬衫，却可以若无其事地去与其他人见面……
不论如何，正是因为这些经历，我对在茶水间或者街上能够实现的去污方式非常熟悉。
「……嗯？有人在跑……」
就在我们彼此宽慰时，从店里深处传出啪哒啪哒的急促脚步声。
「客人！我是代理店长三岛！让我来倾听您的诉求……咦？」
套装眼镜女——三岛小姐刚一现身，就环顾柜台周围，然后一脸疑惑地愣了下来。
看来是其他店员报告了柜台发生争执的事，她才急匆匆地从店里深处赶过来。……这个人也真辛苦啊。
「咦……咦？听说你把咖啡泼在了女客人身上，对方相当生气……」
「啊，是的……因为我的失误造成了这种状况，新滨君把去污用的毛巾交给对方并且稍微说了几句话后，对方好像就不生气了……」
「啥？那个，高鸟，这是怎么回事？」
「没有啦，我也不太明白。所以说新滨，明明我们表示可以承担洗衣费用，而且还不停地低头道歉，她都还是发飙，为什么突然间就冷静下来了呢？」
「呃……那个、这只是我个人的看法。」
在三人的注视下，我感到有些难为情，但又觉得必须得解释清楚，于是开口说道。
「在店里大吵大闹的人，类型各有不同……但我觉得那位OL平常是个有常识的人，不会随便对人发脾气，今天只是刚好在精神上到达了极限。」
也就是说，她愤怒的根源是压力超出承受范围了。
从她自暴自弃的言行举止、凌乱的妆容、没有打理好的发型、略显破旧的套装等，可以推测出她在工作和私生活上都遇到了一些状况，精神上已经濒临崩溃，再加上被咖啡泼到身上这根导火索，才最终导致情绪爆发。我想大概是这样。
「所以，光是道歉的话，应该是不起什么作用的，那位小姐也不知道该怎么平息自己的怒火。因此，我先将用来清理事端的源头——咖啡污渍的工具提供给她，试图缓解她的愤怒。」
虽然错完全在我们，但准确来讲，她生气的对象不是我们店，而是日复一日累积的压力，所以道歉的效果不大。
「我想在她稍微冷静下来的时候，由衷地好好道歉，她原本是个有常识的人，应该会接受。再来就是给她试吃糕点这种小小的『好处』，多少可以抚平她遇到麻烦的烦躁心情，仅此而已。」
基于过往的经验，我真心希望那些濒临极限的上班族多少能过得轻松点，给他们的休憩时间造成困扰我也打从心底觉得过意不去。我相信，她有感受到我这份心意，因此才终于冷静下来。
「你、你是一边考虑着这种事一边应对的吗……？」
「你啊……该怎么说呢，是个会让人觉得既厉害又恶心的家伙呢……」
我道出自己解决问题的方法后，女高中兼职生和高鸟前辈不约而同地发出了困惑的声音……总觉得有点受伤。
三岛小姐也用手抵着头，露出相当复杂的神情……
「呃，那个，我觉得你做得很好……不过，你为什么会那么习惯应对客诉呢？真是好奇你在之前打工的地方发生了什么事……」
她用一种感激和困惑交织的表情看着我，而我则在心中自嘲地喃喃道「字面意义上的工作到死，就算我不愿意也已经习惯了……」
*
「那么，店长室在……哦。」
星期六，从中午开始打工的我，怀里抱着一叠文件走在书咖深处的办公区走廊上。
这里通常是我们这些兼职生以外的正职员工们处理工作事务、或者作为书店后台使用的空间。
我之所以出现在这里，是因为刚才正职员工们把一叠文件交给我。他们交代我将这些文件拿去代理店长三岛小姐的办公室，这种工作才像是兼职生会做的杂务。
（不过，正职员工们似乎也相当辛苦……毕竟作为新业务的员工，营业额下降肯定让他们很过意不去啊。）
这家店本来就是书店涉足咖啡业务的试点店，而且听说从外部聘请的兼任咖啡业务顾问的店长，不幸长期住院。
再加上兼职生大量离职这种屋漏偏逢连夜雨的事态，导致企划能力、服务能力都下降，书咖的营业额也大不如前。