而是‘地位’。』这个回答在卡迪亚克公司正趋于衰落时挽救了它。在两年左右的时间中，尽管当时正处于萧条时期，它成为为数不多的成长中的企业之一。
「参考这个实例的话，应该知道『谁是顾客』了吧」
「什么意思？」
「就是说德鲁特对于汽车的定义并不只是简单的『运输工具』。就像卡迪亚克公司，其附加的是『地位』属性」
「嗯」
「根据尼古拉斯•德雷斯达对于『顾客是谁』的思考我们就可以明白这点了。他推导出『买钻石和貂皮大衣的顾客』这一答案后，就能够得出卡迪亚克公司所贩卖的更多的是『地位』这一定义。
与之类似的，在棒球部的情况下，首先要找出『顾客是谁』。这样，就能得出棒球部到底是什么，应该要做什么了。」
「嗯，所以说——」南的表情稍显急躁「我就是因为不知道『谁是顾客』才困扰的嘛。来球场看比赛的球迷们应该不是顾客吧？显而易见的答案往往是不正确的，书上不是这么写的么？」
正义却一脸平静，凉凉的说道
「没有必要什么事都拼命去想的。棒球部确实没有向来看比赛的观众收取费用，但是，这也并非是完全无偿的吧？肯定有为了棒球付出过金钱，或者说没有出钱但至少也出过力的人存在吧。」
听到正义这么说，南意识到她完全没有考虑过这种情况。
「啊！」
「所以，把那些人当做棒球部的顾客未尝不可吧。因为没有那些人，也不会有今天的棒球部了」
「啊…嗯…」南兴奋地看着正义「这么说，也可以认为『父母是顾客吧？因为父母给我们付了学费，我们才能够上学，才能参加社团活动的。』」
「就是这样。」正义答道。「而且，与社团活动相关的『老师』们，还有『学校』也可以看作是顾客吧」
「这么说的话，为学校提供经费的『东京都』也变成顾客了」
「嗯。给东京都上缴税金的『东京市民』也是顾客」
「原来是这么回事！」南激动的地使劲点头。「那么『高中棒球联盟』也是顾客咯？因为甲子园大赛是他们举办的嘛」
「对。而且全国的『高中棒球迷』也应该是顾客。虽然他们没有直接付给我们钱，但是正是由于他们因为喜欢棒球而到场观看比赛，阅读报纸关于高中棒球的新闻，收看相关电视节目，才会有赞助商提供资金，赞助甲子园大赛的运营。」
「嗯嗯，这样啊……这样想的话，几乎所有跟高中棒球有关的人都可以看作是顾客」
这时，南脑海中有什么想法眼看就要浮现上来。
那是一种预感，能够引导出『棒球部究竟是什么』定义的一种感觉。
是南一向善长的那种直觉。根据那种直觉，南感觉到自己向答案又接近了一步。
可是，那答案却没办法明晰起来，无法具体描述。
南又焦躁起来，就像是就在嘴边的人名却怎么也想不起来的那种感觉。
——啊啊，明明都已经到这地步了！
这时候，正义说出了下面的话
「除此之外，不要忘了我们『棒球部队员』也是顾客哟」
「嗳？」南惊讶地望着正义「这是怎么说的？」
「本来就是吧」。正义一脸理所应当的表情。「如果没有我们，棒球部就不存在了。如果没有热爱棒球的高中生们，哪加资源大赛也无从谈起了。所以，我们队员既是棒球从业人员，也是最大的顾客」
在那一瞬间，南觉得脑海中理不清的思绪一下子变得清晰，就在嘴边的答案清清楚楚的显现出来。棒球部的定义就这么具体的出现了
「感动！」
南大叫着。正义被吓了一跳，吃惊地看着南
「啊？什、什么……？」
南满怀信心的对正义解释道
「就是这个！『感动』！顾客希望从棒球部得到的东西就是『感动』！不论是父母、老师、学校、东京都、高中棒球联盟、全国的棒球迷还是我们队员，大家希望从『棒球部』感受到『感动』！」
「嗯……的确——」正义思考了一会说道。「这个解释很有趣。确实有这样的一层意思。『高中棒球』与『感动』有怎么也割不断的联系呀。将高中棒球的历史，说成是一部由感动书写的历史也不过分。高中棒球文化，孕育了那么多的感动，而正是这些感人心腑的东西使的高中棒球能够发展至今，影响深远。」
「就是这样！我答对了吧！」南兴又兴奋又激动的猛点着头说「我知道，有一位在棒球部寻求感动的顾客！对，她就是顾客！而且，她追寻的东西正是棒球部的定义。所以，棒球部应该做的是『给予顾客感动』，而棒球部的定义就是『给予顾客感动的组织』！」
8
这样一来，棒球部的定义就确定了下来。接下来要做的便是尽快确定目标。那就是「冲向甲子园」。
这原本只是南一个人的目标。但经过对棒球部定义的思考这一过程，它又作为整个棒球部的目标被重新提了出来。
因为「冲向甲子园」是最匹配「给予顾客感动的组织」这一定义的目标。不难想象，假如真的成功打入甲子园大赛，会有多少人为之感动。
重新确立了此目标的南在开心之余更是自信满满。虽然这一