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虽然我一时慌了手脚，但还是深呼吸后，看着客人。
「遇到客人来投诉时，先别管客诉的内容，一定要正视客人，否则会更加惹恼客人，情况就会变得更糟。」
酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我，据说有的客人即使拿错了昂贵的商品，也不会大动肝火，但也有的客人会因为包装纸稍微折到而大发雷霆。
「关键在于必须了解客人亲自前来的目的是什么。」
如果只是抱怨，可以打电话到百货公司，百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉，并寄小礼物到客人家中作为赔礼，但既然客人亲自上门，就代表一定有某种目的。
「可能希望当时的店员直接出面道歉，或是亲眼看到商品后更换，或是想要充分了解商品的相关说明。总之，客人上门的理由五花八门。」
正因为这样，首先必须正视客人的脸。如果听到『客诉』就吓得不敢看客人，就无法成为称职的销售员。
我回想着楠田姐的话，看着眼前这个女人。虽然她脸上带着困惑的表情，但并没有火冒三丈。但既然她特地在初三上门，可能想要换其他商品。
椿店长刚才去休息了，不在店内，我必须把另一名正职员工立花找来。
「很抱歉，请您稍候片刻，我去找负责人过来。」
我深深地鞠了一躬，去叫正在排放生果子的立花。
「因为并不是有人吃坏肚子之类的，所以问题并不大。」
听到客人这句话，我们暗自松了一口气。她从袋子里拿出辻占。
「但是，这样总觉得大过年的很倒霉。」
「倒霉？」
辻占的占卜内容应该都很吉利。我忍不住偏着头，客人把纸递到我们面前。
「对啊，不管掰开几个，通通都是这个。」
是不是看反了？我接了过来，想要仔细看清楚，发现背面也没有任何文字。
「咦？」
不知道这是不是叫做屋漏偏逢连夜雨，签纸上连图案也没有。我和立花有点不知所措，客人从袋子里拿出一个辻占，当着我们的面掰开，打开里面的签纸，果然还是一样。
「你们看，通通都是白纸。」
「啊……」
这种情况完全出乎想像。我说不出话，客人苦笑着说：
「如果只有一、两个也就罢了。可不可以为我更换？」
说完，她递上昨天的发票，我们一次又一次鞠躬道歉。
*
「白纸？」
店长休息回来后，瞪大眼睛看着袋子内。
「我刚才打电话和总公司联络，听说各店都有相同的情况。三十日进货的辻占似乎因为工厂方面的疏失，导致里面都是白纸。」
我和立花慌忙把那天进货的辻占全都收了起来。
「原来还会有这种事。」
椿店长叹着气，注视着空白的签纸。
「大过年的，就给客人添了麻烦。立花，除了道歉以外，还有没有送和果子给客人？」
「有，我拿了桃山和铜锣烧给客人带回去。」
向客人道歉时，途上这种耐放、受大众欢迎的和果子最适当。
「本店还卖出五袋同一天进货的辻占，所以可能还有五位客人会上门。」
「是啊，也可能会发生在其他分店购买，来向我们投诉的情况。」
店长立刻研拟了因应客诉的计划，微微挺直了身体。
「空白的签纸也很有趣啊。」
「喔？为什么？」
「不是有未来无限的感觉吗？」
我不喜欢被占卜束缚，觉得白纸也没什么不好。店长听了我的解释，深感同意地点了点头。
「这种说法真不错，之后还有客人来客诉时，在道歉的同时，也可以这么说。」
无论如何，都不希望购买辻占的客人失望。我注视着白纸，只要一直注视，就可以看到自己的未来吗？
（今年。将来的我在做什么？）
我没有专长，也没有学历，更没有证照，当然也不可能有美貌，只有食欲、体重和健康。认真思考后，我发现自己的将来很惨。
干脆答应立花的师父，去他店里工作吧。比起去公司上班，也许我更适合这种工作。因为我毕竟是在商店街长大的。
我心不在焉地想着这些事，再度听到客人的声音。
「请问，」
「是。欢迎光临？」
我就像在刚起床时接到电话时一样，格外有精神地回答道。
「这是这家店的商品吧？」
年轻女人把蜜屋的纸袋放在柜台上。该不会？
「请问是名为辻占的和果