第一卷 第三球 有关工作时碰到投诉者的应对进退

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  公务员是不会被裁员的。只是最近待遇明显不如以往……虽说不至于差到让人考虑跳槽。打从一开始就无心向上爬的人,做事态度便不会那么起劲,只要能够交差了事就好。这种类型完全无法发挥消化人潮的效率,让人十分伤脑筋。

  而我属于第一种类型,虽说对升迁毫无兴趣,也会做好最低限度的工作。由于专注应付咨询人潮的关系,我不会被常客特地指名。

  课长辅佐是第一种与第二种的组合,也就是最强的类型。当然每种类型之间的差别,并不会夸张到像要是能使用火焰魔法却完全施展不出水系魔法那么极端。只要累积足够的经验,就能够配合客户做出不同的反应。

  曾有人认为反正是咨询,当然想跟年轻女孩说话聊天,因此指定由课长辅佐接待,这听起来好像很蠢,却是真实发生过的事件。既然如此,连点台费用也一并付了岂不是更干脆?

  前面花了相当长的篇幅作说明,不过这便是我跟课长辅佐对话中所提到的常客由来。

  「虽说是星期一,我也已经有丰富的经验,抱持着过关斩将的精神做下去就对了。」

  「交给你啰。我对你可是抱持着深厚信赖。」

  到底该不该相信课长辅佐所说的话呢?感觉相当微妙。

  「各位早安~小泷理、鹤见先生,早唷~」

  呜哇,又用这种随便的口气对课长辅佐道早!以步步进逼的姿态惹毛课长!真不愧是射鹿鹿!

  「啊,鹤见,(初濑射鹿指导员的工作也)交给你啰。」

  不知为何这声「交给你」比刚刚的听起来还要沉重好几倍。有「这项工作除了你以外没有人能胜任,只有你可以托付」的感觉。

  但又不是被恼人的投诉者纠缠不休,只要管好射鹿鹿一个人,我还是能好好掌握住局势吧。

  一到八点半,便马上听见请客人移驾到柜台的广播声。

  有人会在一大早过来这里咨询。又不是到大医院看病,等八点半再过来就好了嘛。而且开门后,最早要八点二十分才能从号码机取牌。在这之前只能站在办公大楼前面干等。

  好,现在我要以制式化态度来进行柜台业务。管它什么妖魔鬼怪,通通给我放马过来!※除了投诉者以外。

  我打起十二万分精神替客户进行咨询。到了星期一,不加把劲就会被接踵而来的人群压垮。要充满干劲、作风明快、短时间内招架住所有攻势。

  接着时间到了十一点。

  我跟其他同事的状态绝佳,现在等候人数显示为「零人」。多漂亮的战果啊,星期一能有这样的表现可说是奇迹。

  什么嘛,照这样看来还能轻松地去吃个午饭呢。好久没去附近的拉面店「凤凰」点麻婆豆腐与拉面的套餐(七百五十圆)来吃了。平常只能去便利商店买饭团加面包共三个当午餐,单价还得控制不能超出三百五十圆。

  但我太天真了。

  这里是战场。名为咨询者的敌人会设下圈套、展开奇袭。在我轻忽大意时,就注定要败北。

  叮咚!

  位在我座位上号码机终端的子机,亮起跟往常不同的灯号。

  刹那间,我只觉得那颜色十分陌生。跟平常多增加一名等候人数的时候不一样,向来都显示橘色的机器,现在显示的是黄绿色。

  这是……代表「咨询者特地指名服务」的颜色。

  但究竟是谁?

  我毫无头绪,自己并非会受常客点名服务的类型。难道是过去服务的客人之中,有前来要抱怨的人吗?我明明已经尽可能注意,不要让自己遭受客人误解,或让自己成了坏人才对啊。

  或者对方是属于偶尔会出现,那种「必须向第一次咨询的人倾吐自己的内心烦恼」的类型。这种时候只要表明自己在入口旁边公布栏看到的员工姓名,就能指定特定对象服务。如果是这种人的话就好办了。

  周遭的同事们开始窃窃私语。

  「咦,是女高中生……难不成是护育那边的女孩子?」

  我听到内川先生(三十八岁·两个孩子的父亲)这么说。

  「护育?我记得学生来这里观摩教学的日子应该还没到,没错吧?」

  「唔,会不会是请假跑过来的……算了,你加油吧。」

  到底怎么回事?我也摸不着脑袋。还有,护育究竟是指什么啊?某种暗号?

  但我无法就这样放着不管。要是来投诉又让对方等太久,只会惹得对方更不高兴。还是赶快处理这件事比较好。

  『来宾六十七号,请到七号柜台。』

  是位长发飘逸的年轻女性。而且还穿着制服,很明显来人是女高中生。

  看那身西装外套,是红燕高中的制服。这间学校距离箕原车站只需徒步十分钟。学校等级大约排在中上。箕原这里并没有等级太差的高中,也没有明星学校。

  我不太清楚什么词汇适合用来形容女高中生,她非常漂亮。那头秀发一看就知道需要费心保养。要是弄不好,或许比用功读书还要花时间呢。

  可是为什么要找我?她想要跟同年龄层的人说话的缘故?

  「好久不见。现在是自习时间,我就跑出来了。」

  「咦?我们见过吗?」

  「啧。」

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