「那么，本店的人为什么会在这里？」
「视察。」
雪之下直言。她的声音跟名字一样，冰冷如雪。
「去丸菱集团旗下的各企业视察，吸取经验及改善点。发现化脓的地方就让他们吐出来，清洗乾净。就是这样的工作。」
「噢，脓啊。」
我怀着挑衅的意图回望她。
「为此偷听别人讲电话，帮人打分数，还沾沾自喜。视察委员这头衔听起来挺了不起的，结果居然是这么小家子气的工作。」
「要讽刺人的话，该等到你工作做到完美再说。松谷监督。」
「要对现场工作人员指指点点的话，该等到你在这边上过班再说。雪之下。」
听见我这么说，本店的菁英大多都会退缩。八成会将现场工作人员不服从的态度记在心中，跟上司报告。我的考核分数又要被扣了，但我才不管。升迁这种希望，早就被我扔进垃圾桶。
然而，雪之下却点头「嗯」了一声。
意外的是，她看起来并没有被惹火。甚至还在感慨。
「我会记住刚才那句话。」
这时传来柔和的声音。
「那个，不好意思，可以打扰一下吗？」
跟我同一个团队的同事，战战兢兢地举起手。弓滨优梨。是年资五年的主力社员。她轻轻揪住宽松毛衣的袖口。
现在虽然是七月，我们公司冷气开得很强，因此怕冷的女性必须穿厚一点御寒。她身材圆润，经常在哀叹没有适合自己的尺寸。
「松松，刚才那位客人的问题，解决了吗？」
「嗯，我用分期付款让他同意了。」
弓滨的手放在丰满的胸部前，松了口气。圆嘟嘟的雪白脸颊浮现笑容。那张圆脸和白皙的肌肤，让人联想到「雪人」。看了心情会平静下来的雪人。
「真的谢谢你，松松。总是代替我处理客诉。」
从她口中说出来，客诉<Claim>听起来像是「鲜奶油<Cream>」。我每次都会听成鲜奶油，或许只有我这么觉得就是了。
「是对方叫男人来接的，这也没办法。」
「嗯……不过——」
「你有你擅长的领域，这种事就乖乖拜托SV吧。」
弓滨露出意义不明的笑容，然后瞄了雪之下一眼。雪之下轻轻点头致意，弓滨也连忙低下头。
「看，有客人在排了。回你座位去吧。」
「嗯！」
弓滨又说了一次「谢谢你」，回到自己的隔间。
雪之下紧盯着我的脸看。
「刚才那通客诉，原本是她负责的吗？」
我啧了一声，点头。
「是啊。」
「那你要先说呀。」
「最后是由我接手的，所以是我的工作。有问题吗？」
雪之下叹了口气。
「这种事不先说，不觉得很卑鄙吗？前提有改变的话，我说教的内容也会随之改变。」
结果还是要说教嘛。
「你跟我认识的人很像。」
「啊？什么东西？」
「需要注意的意思。」
雪之下转过身，彷佛在表示她不打算继续多说。黑发如同黑暗的面纱般于空中飘扬，害我不小心被夺去目光。
「我会在这边视察到八月。请多指教，松谷监督。」
视察委员讲完想说的话就走了。
我得在那女人的监视下度过一个月以上的时间吗……
本以为没有更惨的职场，结果现实永远超出我的想像。看来这个地狱深不见底。工作地狱。客诉地狱。社畜地狱。
真是，我该堕落至何方。
感情劳动。
继肉体劳动、头脑劳动后的第三概念。
所谓的服务业大多都包括在内。再怎么讨厌的客人，都得以笑容接待。除了肉体、头脑外，得奴役感情——尊严，方能成立的工作。便利商店店员、饭店的柜台人员、护理师、卖报纸的、公家机关的服务人员等等。
以及——客服中心的客服人员。
这恐怕是压力最大的工作之一。某国的资料显示，在负责感情劳动的职业中，客服人员也是堂堂的第一名。完全高兴不起来的冠军。
而在客服这一行之中，我的职场是最惨烈的。立于顶点。
职务内容是催促。
打电话给迟缴卡债的客人催他还钱。我隶属的团队是「初期催促」，以迟缴三个月以内的顾客为对象。
是什么样的工作呢？