p; ……人类是种有趣的生物。不良少年光是帮助淋雨的小猫，就能让别人原谅他过去的罪恶，给予「意外地是个好人」的评价。如果用流行的说法就是「反差萌」，如果用两小时戏剧的风格来形容，就是在血气方刚的菜鸟警官一番凶恶的侦讯后，会由菩萨般的老刑警出面开导的惯例手法。
「我不能让你继续羞辱我们拉尔齐亚饭店的重镇们。」
被过去瞧不起的克劳斯解救。将自己从绝望中救出来的英雄。有句话说「即使是恶魔也愿意签约」，人类一旦被逼到绝路时，往往会握住眼前的救援之手……并且感谢对方。讲得难听一点，这种手法和洗脑没什么差别。
「……原来如此。」
浩太看着克劳斯，再度耸耸肩。尽管表情看上去相当老实，他的内心却在大喊「一切都在预料之中！」。
「既然克劳斯先生这么说，那就到此为止吧。」
这次的计划，在实行上最让人担忧的部分就是「克劳斯今后的立场」。毕竟，这是将不可告人的秘密暴露出来让对方闭嘴。即使案件通过，如果克劳斯失去容身之处，也就等于是「赢了比赛却输了胜负」。
就这点来说，这个「把坏人角色全部推给浩太」作战，形象有损的只有浩太一人。克劳斯虽然表示「不能只让浩太先生当坏人」而大为反对，但对于浩太而言，就算拉尔齐亚饭店再怎么讨厌他，他也不痛不痒。他将损失与利益拿出来两相比较，说服了原本不肯接受的克劳斯，表演这么一出戏。结果应该可以说「还行」吧。
「可是。」
最后，他再一次扫视众人。
「材料确实用完了……不过这种程度的『情报』搜集起来根本不成问题，这点还请各位好好记住喔。如果各位没做什么亏心事，那就另当别论啰。」
舒缓的气氛瞬间紧绷。浩太满意地点点头后瞄了克劳斯一眼，坐到椅子上。
开路到此为止。
其他经营团队成员，已经降到克劳斯能够一决胜负的舞台。不会再因为「外人」的身分而被瞧不起。浩太做得到的——不，他可以做的部分就到这里。
「那么，克劳斯先生。轮到你了。」
克劳斯接下带有「之后就交给你啰？」含意的眼神，点点头站起身，无言地环视圆桌。
「——所谓的『旅馆人』，到底是什么？」
最后，克劳斯让目光停在拉尔齐亚饭店会长阿道夫·伯格哈特身上，开口说道。
「听到贝洛亚·萨奇先生带来这项提议后，我十分烦恼。」
平静。
「所谓的『旅馆人』，甚至是所谓的『旅馆』，究竟是为了什么而存在？提供夜晚避寒的场所？嗯，应该是吧。提供遮蔽风雨的场所？嗯，这也没错。提供美味的餐点？嗯，这的确也是旅馆的工作。然而，如果只是这样就不需要旅馆了。」
坚定。
「如果只要过夜避风雨，那么不是旅馆也行。如果是提供餐点，找家酒馆也无妨。旅馆没有成为旅馆的必要。」
「那么，旅馆是为了什么存在？」
一直默默聆听的阿道夫开口。听到那甚至会让人感到压力的低沉嗓音，克劳斯脸上依然挂着一如往常的温和微笑。
「那就是『笑容』。」
「……」
「这是艾儿……艾莉丝·伯格哈特告诉我的。她说，拉尔齐亚饭店的财产、传统、骄傲、长处……不，所谓的『拉尔齐亚饭店』，其实就是『顾客』。」
说着，他面露苦笑。
「很丢脸的是，我过去一直有所误解。我以为所谓『最顶级的接待』，所谓『拉尔齐亚饭店的接待』，就是收取高额费用，并且提供相应的服务。」
「说下去。」
「然而，其实不是这么回事。拉尔齐亚饭店的接待，应该是提供顶级的服务，并且让人露出顶级的笑容才对。拉尔齐亚饭店长年来受到顾客喜爱。是因为高价吗？是因为古老吗？是因为餐点美味吗？不，并非如此。不就是因为人们相信，只要来到拉尔齐亚饭店就能露出『笑容』吗？」
说到这里他顿了一下，再度环视圆桌。
「……很遗憾，目前拉尔齐亚饭店已经陷入危机。营业额没有成长，支出的削减却又赶不上。即使缩减达涅利分馆的业务，也无法带来根本性的改善。在不裁员的情况下，拉尔齐亚饭店没有未来。」
「你的意思是，应该把过去为我们工作的人开除？」
「不。我刚才虽然说『笑容』，但是不能只有顾客的笑容。站在领钱的立场这么说虽然有点惶恐，但员工们也需要『笑容』。」
有个词叫Customer Satisfaction，简称CS；有个词叫Employee Satisfaction，简称ES。前者译为「顾客满意度」，后者译为「员工满意度」。
正如有句话说「顾客的满意来自员工的满意」，CS与ES关系密切。要说理所当然也是理所当然，如果职场与环境无法满足员工，让人心有不平、不满，这些情绪也会直接反映在接待客人的态度上。即使人家质疑「你这样还算职业的吗？」，但心情不好时要笑着接待客人，必然相当困难。如果是制造专属商品的公司，或者是对味道有所坚持的顽固老爹拉面店也就罢了，CS低落对服务业来说是个致命的缺点。尽管讲得很复杂，不过简单来说呢，就是日本最受欢迎的某家主题乐园，不是只有角色和设施，工作人员的士气也相当高昂。
「我认为，设法让员工笑得出来、同时也让顾客笑得出来，是参与经营者的使命