软体后就变得很奇怪，每隔三天就会突然关机一次左右。唉，当然变得很不稳定。听说那种软体的缺失不在技术支援的范围内，要是太常客诉的话会换掉整台电脑，到时候邮件之类的东西就要重新设定了。对，嗯，我已经死心了。
另外，还安装了硬碟的加密软体，不过状况同样很糟糕，有时候会无法输入解除密码。然后，他们说要是一直输入错误的话会被锁起来，无法再启动电脑。据说好像是因为跟那个终端管理软体发生冲突，事前没有经过详细的验证，就装在一起的缘故呢～
很扯吧？其他公司又是什么情况呢？嗯，我已经放弃了就是了。
（技术开发部 第五年员工）
我之前不是说过无线网路连不上吗？
不过那并不正确，实际上是有可以连线与无法连线的楼层。
你问我怎么回事？
比方说董事室所在的楼层，连线就非常顺畅喔。一下子就连上去了。相反地，会议室区域之类的就完全不行。理由很简单，系统总部更改了每个地点AP可收容的电脑数量喔。董事区是每个AP三台电脑，但其他楼层就是每个AP三十台电脑。这样一来，连线的难易度当然也会完全改变啊。
你说为什么要这样做？当然是要降低成本。因为我们公司还是以有线网路为主，要是让所有员工都能毫无压力地使用无线网路，就得花一大笔钱了。
只不过，我们公司的董事希望加快无线化的进度喔，说想要将精简客户端与笔记型电脑结合，推广行动办公室性质的工作型态，所以就下令赶快扩充全公司的无线环境。
不过这是项大工程吧？所以要问系统总部做了什么，也就只有增加董事区的无线环境而已，然后再回覆董事：「已经扩充完毕了！请测试一下！」
董事当然会测试一番。因为使用起来毫无问题，就说「系统总部真有一套」、「使用者部门要赶快废止有线环境」。
这对我们来说超级困扰啊。按照指示贸然转移至无线环境后根本连不上，可是什么也不做的话，又会被指责：「你要仰赖过时的工作型态到什么时候？」
是的，我很讨厌系统总部。
那些人说穿了就是不想做太麻烦的事情。可是因为在高层那边很吃得开，我们使用者就得承受负面的影响。顺便问一下，这个访谈会上呈到什么层级？咦？在工作小组中发表？这……这就有点……可以让我确认要发表的内容吗？啊……啊……这句「我很讨厌系统总部」的纪录请删除！
（品质管理部 第三年员工）
你们做的事情好像很有趣呢。这次换成直接向各部门访谈？哎呀，实在太感谢了。因为一旦交给系统总部负责，那个会议真的永远结束不了呢。
嗯～问题点……问题点吗？
嗯，虽然有很多，不过最严重的应该是每次大规模维护时都会出包吧。
例如操作失误，导致网路中断一个小时，或是器材忘记寄送使作业延期之类的。到头来，他们根本无法有效控管供应商啊。你想，系统总部并非自己动手，而是让业者进行作业，所以他们其实必须仔细确认流程书或测试计画吧？然而，连这点时间都舍不得拨出来，所以每次都犯相同的错误。虽然他们好歹会寄发道歉邮件啦。他们把业务持续性的概念当成什么了？换成是我，像那种不断出错的业者早就断绝往来了（笑）。
虽然也曾经在总部长会上抱怨过，但那些人很擅长职场政治呢。好像事前制作了各种说词情节，来哄骗高层。到头来，我觉得只能所有相关人员齐聚一堂，开门见山地讨论了，也包括高层在内。虽然很困难就是了，系统总部也不会让这种事情发生。
咦？不用担心？请拭目以待？
……什么意思？
（人事总务部 第十二年员工）
●
「这比想像中还要糟糕呢。」
「有点……到惨不忍睹的程度呢。」
现况访谈开始后三天，梅林和次郎丸正在JT＆W十九楼的会议室里面对面。调查结果的文件和调查名单散乱在桌上，白色纸面反射出阳光。不同于令人心情快活的晴天，资料的另一端所呈现的是黑暗世界。堕落、怠慢及腐败的结晶。
看起来没有收受金钱贿赂这一点更让人心情沮丧。所有相关人员想必作梦都不认为自己正在做坏事吧，资讯系统部门只是想尽量让自己轻松，而业者虽然很努力却相当无能。无能的双方费尽了千辛万苦想维持关系，彼此掩护著。简直是畸形的共存关系，相互依存。
「为什么这么多的问题至今都没有浮上台面呢？」
总会有人出声吧？即使一两个人会遭到无视，只要十人、二十人一起客诉的话，应该不可能被忽视才对。
「我隐约想像得出来就是了。」
次郎丸夹杂著叹息说。
「至今大概也曾组过好几次像这样的工作小组。由使用者部门和IT战略室企划，希望多少改善资讯基础建设的状况。但每当这样的议论出现时，系统总部不都会回答『知道了，那请让我们来负责归纳意见』吗？」
「嗯……」
就和这次一样，由系统总部来管理会议，任意扭曲了会议流程。表面上很积极，实际上是为了碾压现场的意见。
「就像是让黑心业者举办犹豫期的说明会呢。」
「抑或是让强盗负责接听110电话的感觉。不过，就算想掩盖客诉，也无法完全掩盖掉。既然如此，把客诉的受理方换成自己就行了。只要表现出毅然面对的态度，起码高层会认为他们是相当称职的资讯系统部门。」
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