第五卷 按部就班?客服工程师 阶层2

看你的样子,今天的作业也好不到哪里去吧。

  室见PC:…………不是一句好不好就说得清的。

  室见的每字每句就仿佛在诅咒一般。

  室见PC:原本预定连接的交换器没有多余的连接埠,害我要临时准备串联的交换器。结里这次却说电源插孔不够,于是又得跑到居家用品中心找延长线哦。这样子还没关系,客户的现俱负责人居然说“啊,要去居家用品中心就帮我买一下墨水匣”,接着递给我五千圆,又丢下一句

  “找的钱就不用还我了”。简直把我当成什么人了嘛。小看工程师也有个限度吧。

  樱坂PC……:我已经无言以对了。

  室见PC:还有,居家用品中心的店员问我“小妹妹几年级啊?帮家里跑腿真是了不起”。回去的路上又遇到陌生人说“小学生一个人出来太危险,我送你回家吧”之类的。这个地方怎么回事?每个人都把我当作白痴。

  樱圾PC:这个……充满人情味的纯朴城市,不是挺好的吗?

  室见PC:那个人还说:“最近的小学生裙子好短,呼哈呼哈——”

  樱圾PC:那是变态!

  话说回来她又穿裙子作业了吗……这个人还是一样毫无戒心呢。拜托一下,至少不要在我不在的时候被卷进什么犯罪案件吧。工兵不安地这么思考时,室见冒出一句“然后呢”并转换话题。

  室见PC:别说我了,你那边怎么样?作业都完成了吗?

  樱圾PC……:啊啊,嗯——关于这个嘛。

  工兵思索着记忆,开始报告今天的作业情况。包括在神户营业所寻找安装场所,在京都据点等得快要发慌,以及防火墙设定疏漏等等,他将有印象的部分一一道来。

  待全数报告完毕,工兵叹了一口气。将一切转换为文字之后,疲惫戚突然倍增。自己到底在做什么啊?甚至还赔上休假,实在是太凄惨了。

  樱坂P C:就是这样了。这个案子到底怎么回事?会用到电脑的地方,顶多只是输入Ping指令的程度,其他不是出劳力就是应付客户。难道这也是SIer的工作吗?

  室见PC:与其说是SI……其实就是CE了吧。

  樱圾PC:CE?

  室见PC:就是客服工程师。是指专门执行伺服器或应用设备的装设及维护定检作业的职业。

  哦……

  还有这种分类吗?第一次听说呢。无关设计,只负责现场作业的工程师,也能独立成为一个职业?不过仔细一想,机器故障的时候总是会联络硬体供应商,请他们前来更换。是吗……原来那就是CE啊。

  室见PC:不过尽管是CE,业务内容也不能一概而论。有在现场检查和调整设定的案子,也有像这一次纯粹被派来当作业员的时候。案件不同,所需的技术也不一样。甚至连是否为障碍问题,应对上的速度也会有所差异。但基本的区分就像刚才所违,SE原则上是在远处遥控,较接近上游工程,而CE则是倾向于现场。

  樱圾PC:原来如此…一

  室见PC:对了,樱坂。

  室见的文字顿时加重语气。

  室见PC:你刚才问“难道这也是SIer的工作”,但没有实体的平台,所有的资讯基础建设就没有办法运作哦。无论你在桌上如何设计架构图,只要这些基础设备没装上,系统就动不了。而现场的装设及维护作业当中,都存在着像电源开关顺序、上机架或整线这类关键技术。想必你也很清楚吧?这次的案子里,电源的调度及空连接埠的确保,这些小细节的准备有多么重要。

  樱圾PC:……这个……是的,没有错。

  想忘也忘不掉。

  室见PC:既然如此,以后别再说类似“这种单纯的作业毫无技术可书”等没常识的话了。只有当每个阶层做好他们本身的职责,系统才能运作。无论是哪种技术,千万不要带着区分高低优劣的目光去看待。

  樱圾PC:……对不起。

  面对惭愧的工兵,室见继续苦口婆心地叮咛.

  室见PC:你最近一直都在从事PM或Pre-sales这类上游工程吧?这次是一个好机会,藉机找回在现场的感觉吧。看看WBS(注:作业分割图)里用一句“装设作业”带过的内容,其中究竟包含哪些东西。以及在估算恰当的工程工时之际,需要考虑到哪些环节。

  室见的这番发言令工兵恍然大悟。

  原来如此……莫非这次的作业,社长的强人所难不过是藉口,其实是室见的一种OJT

  (注:任职进修)吗?担心历经PM和Pre-sales后变得有些大头症的自己,于是用这种方式来提醒——之类的。

  若真是如此,强迫自己取消三天连假的举动也能够理解了。毕竟接获这类案子的机会并不多

  (就算有也不想去),为了让自己牢牢记住现场的感觉,她于是狠下心把业务塞了过来。

  工兵紧握起拳头,一股难以雷喻的感慨涌入胸口。室见果然不简单,就连这种时候也考虑到自己的成长——职涯规划。在感动的驱使下,工兵开始敲打键盘。

  樱坂PC:对不起,我一直误会室见你了。过去我总是认为你用人手不足的理由将我赶鸭子上架……原来一切都是经过详尽考量的吧。甚至把社长的强人所难也视为0JT的一部分,深谋远虑。唉,我都看走眼了。室见你真是了不起,简直是一位模范上司。

  室见PC:……咦?

 &e

上一页目录+书签下一页