基础建设的规模、每个月的运用执行率、现况的架构,全部都是黑箱作业。在这种状态之下,要去请哪家供货商提出系统重置的提案呢?要如何评估最恰当的架构呢?」
「……」
「说到那个——客户的现有供货商。」
桥本稍微别开视线,抬起纤瘦的下颚看着半空:
「听说一开始真的是个对应迅速的好厂商。就算是负责范围以外的事情也会细心注意,对客户而言是难能可贵的合作厂商。渐渐地,委任的范围愈来愈广,从运用到架构管理,最后连置换周期全都交给厂商……等到发现时已经为时已晚。」
「为时已晚……」
「那个供货商好像在掌握大部分系统的瞬间,就开始要求提高每个月的运用经费,如果不愿意提高的话就要撒手。」
「!」
「客户当然强烈反弹,不可能接受那种要求,还表示如果没办法和解就打算换厂商。实际上好像的确有向其他厂商邀请提案,但是结果相当惨。由于这笔交易的提案范围不明确,所有供应商的态度都很暧昧,就算有厂商提案,内容竟然包含超乎常理的风险缓冲,根本不是可以使用的提案。」
「……」
「没有办法只好放弃更换厂商,同意增额……接着更是凄惨,供货商每年都开出高价的运用费用,也没有认真进行系统变更,服务质量每况愈下,就算客诉也不受理。完全就是被压榨的立场,彷佛被秃鹰啃蚀的腐肉。」
我们——
桥本的声音微微颤抖:
「尽最大的努力,到现场调查,实施现况访谈,寻找过去数据,拼命想要揭开系统的全貌。但是……白费工夫。没有知道内情的现有供货商协助,要进行现况调查实在是不可能的事情。」
「我们——」桥本再次强调。深渊般深邃的双眸笔直地看着工兵。
「输了。」
平淡却沉重的声音,包含放弃、苦涩和屈辱的言语。
工兵不发一语地看着她。可以看出宛如能面般的外表下翻腾着激烈的感情。这个人看过工兵完全不曾见过的地狱。充满欺瞒、欲望、算计与谋略的世界,绝对的强者蹂躏弱者的领域。
桥本瞇起双眼:
「因此我对咨询顾问的工作感到极限,进入用户企业的信息系统总部。之后就一直维持一个信念工作至今,你知道是什么吗?」
「……」
「自己的系统由自己控制。管理情报,不和特定厂商深交。这就是我的坚持,我不打算违反也不打算妥协。所以,樱坂先生,我无法提供你任何情报,就算会因此丧失一个未来值得信赖的合作厂商。」
如钢铁般坚韧的声音,一字一句表达自己坚定的意见。工兵咽下一口口水,桥本的意见完全正确,没有可以反驳的余地。透过经验及知识得出的沉重主张、发言。像自己这种菜鸟没有立场随意否定,但是——
工兵深吸一口气:
「桥本小姐说的话我懂了。但是,若不做得这么彻底就无法架构完善的系统吗?」
「……?你的意思是?」
「我虽然只是新人,但是在这几个月看了几个系统。其中也有和贵公司一样的大规模系统,但不是所有的厂商的作法都和业平产业一样。所以我想就算不顾忌地畅谈彼此的希望,也还是能够维持服务质量。」
「……你想说我们的作法错了吗?」
「我的意思并不是那样……」
工兵欲言又止。无法顺利表达自己想要说的话,在脑中重新整理过一遍,再度开口:
「刚才的那个零售店,结果是将自己的业务全部交付给厂商了吧?虽然我不知道他们是不是贪图轻松,但是他们将本应属于自己的工作全数抛出,才会被供货商踩在脚下。」
「……」
「当然将业务交给别人本身不是什么坏事,犬守夜、鸡司晨,系统的事情交给系统专家,多亏这样我们才有工作。即便如此也不能连管理都交给别人,那是当然的吧。」
「你想要表达什么?」
桥本的声音中毫无刚才的热情,如无底沼泽般的双瞳凝视着自己,彷佛一松懈,意识就会被她吞噬。工兵握紧双拳:
「就算偏袒特定厂商,提供某业者情报,还是可以控制他们的。明确定义成品,命令他们提供完整的文件,如果平日就有下这些工夫,供货商不可能会蛮横做事。就算发生问题,也只要根据那份资料更换业者就好了。」
工兵接着说「所以」,探出身体:
「因为害怕独占风险就过度疏离供货商,对彼此都是不幸的。供货商难以收集资料,客户在购置上也要多花工夫在确认保密措施上。或许对彼此都添加了本来没有的麻烦。」
「……也就是说——」
桥本静静地低喃,纤细的脖子微微倾向一边:
「樱坂先生你想说的事情就是业平的购置方式太刻板,就算稍微放下身段坦率点,也可以有不错的结果啰?」
「呃……我的用词没有像您说得那么夸张就是了。」
而且还说什么「也可以有不错的结果啰」……这人还挺可爱的嘛,虽然比不上海鸥就是了。
工兵稍微心跳加速地点点头﹕
「我们也在思考对客人