供货商上丧失公平性会带来什么后果,结交特定厂商会引发什么问题。」
「问题……」
「假设樱坂先生是客户,某业者很迅速地答应你的需求,也熟知自己公司的基础建设,闻一可知十,大致的指令都能马上应对。你觉得这种供货商是好业者吗?」
「……应该……算是间好公司吧。」
纯粹以客户的立场而言,清楚客户公司的环境,大致请托内容也能迅速对应,真是SIer的榜样。当然如果自己是供货商的话,一定会觉得无比麻烦吧。
「那再假设,公司内部某天提出基础建设修正案,以正规途径来说,必须经过制作RFP、召开说明会、选定业者等程序。但是樱坂先生的公司有一家好伙伴,清楚了解公司架构的现况及改善点,也会提出最恰当的修正案——也就是刚才所说的供货商,或许就算有人认真执行RFP,你们公司也会向那家合作厂商下订单吧。」
「……」
「碰巧合作厂商希望提出新的架构提案给你,对于忙碌的樱坂先生来说,如果只是要完成基础建设修正案的话,接受对方的提议应该是最有效率的作法。请问你会接受提案吗?还是不会接受呢?」
工兵扭曲神情。不知道对方想要的答案是什么,不,以谈话内容来说应该是拒绝对方提案,发出RFP比较好吧。不过工兵无法理解不发RFP会发生什么问题和麻烦。
……
工兵苦思自己会怎么做之后,缓缓开口:
「我会接受。」
简短地回答。
「你会接受吗?」
「是的,如果结果一样,将劳力减到最低比较好。如果合作厂商提出可笑的提案,再发出RFP就好了。」
桥本点头说「原来如此」,轻轻闭上双眼抬起头:
「我以前的结论也是跟你一样。」
「咦?」
工兵眨了一下眼睛后瞪大双眼。什么?刚刚说什么?
桥本笔直地凝视目瞪口呆的工兵:
「我在业平是非应届录取的职员。进入这里之前在某咨询顾问事务所上班。」
「咨询顾问……事务所?」
「重新评估客户的业务流程,提出最恰当的人员配置和成本分配方案。你有听过BPR(Business Process Reengineering)(注:企业流程再造)吗?这就是我的工作。」
就算这么说明我还是完全听不懂……工兵默默地侧耳倾听。
「毕竟才刚毕业,虽然不会经手大规模的工作,但是跟在顾问前辈身边看过许多企业。有负责过像业平这种企业,也有像贵公司的Sier。然后——在处理工作时,我一直都觉得RFP这个流程很麻烦。」
「麻烦……」
「没错吧?我们的目的是要使业务流程变得最完善,改善每日的经营成本才能算是有成果,相反地,RFP的审查对任何一个企业都不会产生业绩,反而浪费社员宝贵的时间。这不是浪费的话算什么?」
「……」
「我不断地表示,只要聚集几家有实绩的供货商,组成计划小组立刻积极改善业务的话,这样如何。只要使用整合成套的手法就能使每个项目成本更低廉,对客户而言应该也是个好提案。我这么和上司提议。」
「……结果上司说什么呢?」
「说我很愚蠢。」
桥本若无其事地低喃。
「他骂说我们要帮的是客户,你怎么站在供货商立场,要搞错事情也差不多一点。」
「搞错……」
「难以接受对吧?我当初也是,为客户着想的发言哪里有错了?为什么要被当作白痴?我当初完全无法理解……直到进公司半年后,负责某个厂商为止。」
桥本的表情稍稍带着阴影,她用细长的手指包住咖啡杯:
「那是一家老招牌的零售店,十年前左右置换业务系统后,当初负责置换系统的业者就持续照顾那个系统。我们的工作就是要删减不断膨胀的信息系统预算,为此我们前往现场顺便进行现况访谈——」
桥本的脸颊一扭:
「情况很糟糕,所有系统的构造都是黑箱,完全没有公开给使用者的文件,连运用成员的人数也没有公开,更过分的是每个月的费用竟然是外包一组×千万元这种笼统的说法。即使要求公开数据,业者也以那是『服务设备』为由,拒绝公开。运用成员人数也用『共享窗口』为借口敷衍。」
「那算……什么啊?」
工兵皱紧双眉。这种乱来的借口管用吗?付钱的人就是客户吧,为什么反而是供货商这么强势?完全不懂为什么可以用这么蛮横的态度对待客户。
「那只要更换业者就好了吧?既然每个月可以付出几千万,一定会有很多厂商来提案吧。而且……还能找桥本小姐您认识的厂商——」
「要如何请他们提案呢?」
「如何……不就是统整提案范围……委托业者——」
工兵话才说到一半就停住了。瞬间闪过一个难以置信的结论。难不成……不,怎么可能。但是桥本点头看着沉默的工兵:
「客户内部没有人知道系统的情况。