第二卷 从基础学习?运用建构 阶层3

>   「樱坂?樱坂,怎么了?脸色很不好喔。」

  「没……没事,只是脑中浮现了讨厌的未来预测画面。」

  工兵晕眩地按着自己的额头。

  总之,只要让那两人和平共处就可以了。公司的营收会增加,而自己也不会有生命的危险——好。

  「我有问题。」

  工兵板起面孔询问后,藤崎就挑起一边的眉毛:

  「问题?」

  「关于室见和梢——二个人的主张。」

  不交接和无法交接的理由,她们两人的言论相互矛盾。拿交接资料为例,完全无法判断实际上到底有没有制作。先别论意图,但一定有一方在说谎。

  「具体而言?」

  藤崎催促工兵继续,他边回忆边重述她们的发言。

  工兵结束说明后,藤崎露出复杂的神情,双手交叉于胸前仰望天花板:

  「樱坂,我能理解你怀疑的心情,但是她们两人都没有说谎,只是说出事实而已。」

  「咦?但是——」

  室见说做好了交接资料。

  梢说交接资料没有做好。

  两边都是正确的?

  怎么可能会有这种事。

  藤崎抿着嘴看着沉默的工兵:

  「最主要是因为建构和运用对风险的看法不同。」

  「看法……?」

  藤崎点点头:

  「对于建构小组而言,风险不一定是坏事。高风险高回馈高风险的项目就会带来相对的营收。对我们而言,风险是要可以克服的,并且可藉由克服风险得到良好的评价。但是——运用小组不同。」

  「不同……」

  「例如……对了,如果转开水龙头却没有水,樱坂你会怎么想?」

  怎么想……?

  「如果当你正想要洗东西或是刷牙时却突然没有水了。询问自来水处却得到正在确认状况,还不确定什么时候会恢复供水的回复。你会不会生气?」

  「应该……会生气吧。」

  「如果没有瓦斯呢?」

  「也是一样。」

  「停电呢?正在用计算机进行作业时突然停电的话。」

  「会心想饶了我吧。」

  藤崎扬起嘴角:

  「没错,那么假设瓦斯公司和自来水处拚命修复了,你会感谢他们修好水管或瓦斯管吗?」

  「应该不会吧。」

  反而会觉得为什么不更早修好,甚至会责怪他们为什么不能正常供水或供应瓦斯。

  藤崎瞇起双眼:

  「没错,这就是使用者的正常反应:能够正常使用是理所当然的事,怎么能够发生问题?修复作业?那是他们份内的事吧。反而无法正常使用的部分还应该在费用上有所减免吧——」

  「啊。」

  工兵发出低喃。他终于理解藤崎突然提出的例子。

  「系统运用也是一样吗?」

  藤崎点头说道:

  「正常运作是理所当然。发生问题后,就算拚命修好也会被责骂。当然,如果修不好就会引发更大的问题,不是光写报告就可以解决的。所以你认为他们会喜欢有风险的系统吗?消除所有的问题点,一而再、再而三地确认,考虑到所有最坏的状况之后,他们才会接手运用。不这么做,他们的工作本身就会失败。」

  「……也就是说,室见有制作交接文件档案,但是其内容无法解除OS部门的疑虑,像是预计会发生的问题、处理方法等……没有包含在内。」

  所以不能接受。

  不认为那是充分的交接资料。

  和室见她们的对话在脑中复苏:

  (我请她筛选出交接的相关文件档案。)

  (叫我策划好对于所有可能发生的问题的应变计划,怎么可能办得到!)

  ……原来如此,我知道了,完全理解。

  的确——双方都是正确的,双方都没有错。

  但是……

  「但是不可能消除所有风险吧?藤崎先生。室见也质疑过,难道要连陨石掉到地球上时的处理方法那种东西也预先想好?必须在某个时间点下定决心做好交接的觉悟才行啊。」

  「那个时间点要由谁来决定呢?」

  「……」

  无法决定……吗?对于风险的接受度因人而异,没有一个明确的基准。

  「那么其他项目的状况为何呢?不可能依照OS部门所说的,消除所有的风险吧?」

  「嗯,」藤崎立起手指:

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